Tại Ngoại Thất Châu Á 24H, chúng tôi luôn ưu tiên sự hài lòng của bạn. Nếu vì bất kỳ lý do nào bạn không hoàn toàn hài lòng với sản phẩm đã mua, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ bạn để quá trình đổi trả diễn ra dễ dàng và thuận tiện nhất có thể.
Điều kiện đổi trả hàng
Bạn có thể đổi trả hầu hết các sản phẩm trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận hàng, với điều kiện:
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa lắp ráp, và còn nguyên trạng ban đầu.
- Sản phẩm được trả lại cùng với bao bì gốc, bao gồm nhãn mác, tem và các phụ kiện đi kèm.
- Sản phẩm phải kèm theo bằng chứng mua hàng (hóa đơn, xác nhận đơn hàng).
Lưu ý: Các mặt hàng thuộc dạng giảm giá cuối cùng, đơn đặt hàng tùy chỉnh, và thẻ quà tặng sẽ không được hoàn trả.
Quy trình trả hàng
- Liên hệ với đội hỗ trợ: Gửi email đến [email protected] hoặc gọi đến +84946522627 với số đơn hàng và lý do trả hàng.
- Nhận mã trả hàng: Chúng tôi sẽ cung cấp mã trả hàng và hướng dẫn chi tiết cách gửi lại sản phẩm.
- Chuẩn bị trả hàng: Đóng gói sản phẩm chắc chắn trong bao bì gốc và đảm bảo nó vẫn còn nguyên trạng.
- Gửi sản phẩm: Sau khi nhận mã trả hàng, gửi sản phẩm đến địa chỉ được cung cấp. Lưu ý, chi phí vận chuyển trả hàng do khách hàng chịu, trừ khi sản phẩm bị lỗi hoặc gửi nhầm.
Hoàn tiền
Sau khi chúng tôi nhận và kiểm tra sản phẩm trả lại, bạn sẽ nhận được thông báo qua email về việc chấp nhận hoặc từ chối hoàn tiền. Nếu được chấp nhận, khoản hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng 7-10 ngày làm việc qua phương thức thanh toán ban đầu của bạn.
- Hoàn tiền toàn phần: Áp dụng cho các sản phẩm đủ điều kiện.
- Hoàn tiền một phần: Đối với các sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng, hư hỏng, hoặc thiếu phụ kiện, chúng tôi có thể hoàn tiền một phần hoặc từ chối trả lại.
Lưu ý: Chi phí vận chuyển sẽ không được hoàn lại trừ khi sản phẩm bị hư hỏng khi giao hoặc bạn nhận được sản phẩm không đúng.
Đổi hàng
Chúng tôi hỗ trợ đổi miễn phí cho các sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng. Để yêu cầu đổi hàng, làm theo quy trình trả hàng ở trên và chúng tôi sẽ gửi sản phẩm thay thế sau khi nhận được sản phẩm bị lỗi.
Các sản phẩm không được đổi trả
Các sản phẩm sau không được đổi trả:
- Các mặt hàng giảm giá cuối cùng.
- Đơn đặt hàng tùy chỉnh hoặc cá nhân hóa.
- Thẻ quà tặng.
- Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai cách hoặc không đúng quy trình bảo quản/lắp đặt.
Sản phẩm bị hư hỏng hoặc lỗi
Nếu sản phẩm của bạn bị hư hỏng hoặc lỗi khi đến tay, vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Chúng tôi sẽ sắp xếp đổi trả hoặc hoàn tiền mà không tính thêm bất kỳ chi phí nào. Vui lòng cung cấp hình ảnh về hư hỏng và thông tin đơn hàng để quá trình xử lý được nhanh chóng hơn.
Chi phí vận chuyển trả hàng
- Khách hàng chịu trách nhiệm: Chi phí vận chuyển trả hàng do khách hàng tự chi trả, trừ khi sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc không đúng.
- Miễn phí trả hàng cho sản phẩm lỗi: Chúng tôi sẽ chi trả chi phí vận chuyển trong trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng.
Liên hệ với chúng tôi
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào hoặc cần thêm sự hỗ trợ về quy trình trả hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi:
- Email: [email protected]
- Điện thoại: +84946522627
- Giờ hỗ trợ: Thứ Hai – Thứ Sáu, 9:00 sáng – 5:00 chiều
Chính sách đổi trả này đảm bảo tính minh bạch và thân thiện với khách hàng, mang đến sự linh hoạt trong việc đổi trả và hoán đổi sản phẩm. Bạn có thể điều chỉnh các điều khoản để phù hợp với hoạt động kinh doanh của mình.